Quel Soi

Jun 10, 2024

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L’expérience de vente au détail a subi une transformation irréversible à la suite des fermetures de magasins et des confinements à domicile au cours des premiers mois de la pandémie. La transition mondiale vers le commerce électronique a entraîné des exigences accrues des clients en matière de rapidité, de commodité et de flexibilité des paiements, et les consommateurs ont maintenu ces exigences lorsqu'ils ont repris leurs achats dans les magasins physiques.

Répondre à ces nouvelles exigences est un défi de taille pour de nombreux détaillants, qui doivent entreprendre une rénovation complète de leur système back-end pour intégrer la dernière technologie numérique. Nombreux sont ceux qui estiment que le partenariat avec des fournisseurs tiers est la clé du succès, plutôt que de gaspiller inutilement des ressources rares.

Les habitudes des clients ont évolué rapidement au cours des dernières années à mesure que le commerce électronique gagnait en popularité. Les consommateurs souhaitent désormais que leurs expériences de vente au détail en personne soient aussi rapides et fluides que celles en ligne. De nombreux détaillants ont constaté que les options de libre-service sont essentielles pour répondre à ces attentes.

des consommateurs aux États-Unis apprécient les bornes libre-service, 66 % d'entre eux les préférant aux caisses avec personnel.

Une étude récente révèle que 84 % des Américains aiment utiliser les bornes libre-service et 66 % déclarent les préférer aux caisses avec personnel. La préférence pour le libre-service est constante dans la plupart des générations, avec 84 % des consommateurs de la génération Z, 76 % des millennials et 57 % des consommateurs de la génération X favorisant cette option. Seuls les baby-boomers sont minoritaires, avec seulement 46 % d’entre eux choisissant le libre-service plutôt que les caisses avec personnel.

Les récalcitrants ont plusieurs raisons de le faire : 67 % affirment que la technologie a rendu plus difficile pour les individus de partager une connexion significative, tandis que 75 % attribuent un déclin des compétences sociales aux interactions basées sur la technologie.

L’un des facteurs qui contribuent à l’essor des options de paiement en libre-service est leur capacité à accélérer les transactions et à réduire les files d’attente. Une étude récente révèle que 82 % des consommateurs éviteront activement une entreprise proposant une file d'attente, quelle que soit sa longueur.

Les experts estiment que les Américains passent environ 37 milliards d’heures en file d’attente par an, les magasins de détail étant le principal lieu où ils attendent. Les clients considèrent donc le kiosque libre-service comme une pause bienfaisante dans l'ennui.

Peu de technologies ont fait autant sensation ces derniers temps que l’IA, cette technologie étant sur le point de remplacer d’innombrables professions dans les années à venir. Le secteur de la vente au détail s'adapte à cette transformation, les magasins développant des stratégies pour exploiter l'IA dans diverses applications back-end et orientées client.

Le secteur de l’épicerie pourrait sauver cette situation en déployant l’IA dans les applications destinées aux consommateurs et dans les applications back-end.

Selon un rapport récent, l’IA devrait générer plus de 113 milliards de dollars de gains d’efficacité et de nouveaux revenus dans l’ensemble du secteur de l’épicerie. Plus de 58 milliards de dollars de cette valeur proviendront des seules économies réalisées dans la gestion des stocks, alors que les épiciers réduiront leurs déchets en employant des pratiques de commande plus intelligentes. L’IA entraînera également des progrès en matière de prix et d’assortiment de produits.

Pendant ce temps, en amont, l’IA pourrait éliminer 18 % des postes d’associés en magasin, 53 % des requêtes des acheteurs et 73 % de diverses tâches en magasin comme le paiement et le stockage en rayon. À l’heure actuelle, seulement 13 % des épiciers utilisent l’IA dans plus d’un secteur de magasin, mais ce nombre pourrait se multiplier rapidement à mesure que l’IA fera ses preuves.

La plupart des détaillants doivent mettre à niveau leurs systèmes back-end avant de pouvoir commencer à exploiter l'IA, avec 83 % des personnes interrogées lors d'une enquête récente affirmant qu'elles ne peuvent bénéficier de l'IA qu'après avoir modernisé leur infrastructure. C'est cependant beaucoup plus facile à dire qu'à faire, puisque seulement 48 % des personnes interrogées déclarent que leur infrastructure existante est même capable d'être modernisée. La plupart des entreprises devront remplacer entièrement leurs systèmes et surmonter des obstacles tels que les ressources limitées, la résistance organisationnelle et la mauvaise communication entre les parties prenantes.