Trader Joe's devrait-il s'ajouter lui-même

Jun 14, 2024

Dans un récent podcast de l'entreprise, le PDG de Trader Joe, Bryan Palbaum, et le président, Jon Basalone, ont tous deux fermement nié les rumeurs selon lesquelles l'épicier envisageait de proposer des options de paiement en libre-service.

"C'est aussi faux que faux", a déclaré Basalone. "Nous croyons aux gens et nous n'essayons pas de nous débarrasser des membres de notre équipage pour des raisons d'efficacité ou quoi que ce soit. Je ne sais pas pour quelles raisons les gens ont mis en place le paiement automatique."

Palbaum est intervenu dans la conversation, décrivant la numérisation et l'emballage qui accompagnent les kiosques automatisés comme « pas amusants ». Il a ajouté : « Le paiement en libre-service, c'est du travail. Je ne veux pas de ça.

Basalone a également noté que le paiement en libre-service peut être compliqué. Il a souligné une fois où il avait eu besoin d'aide chez un détaillant après avoir été incapable de numériser des articles. Il a dit: "Je me dis, je fais ça pour gagner ma vie, et je n'arrive pas à faire fonctionner ce truc."

Les options de caisse automatique se sont multipliées pendant la pandémie en raison des préoccupations en matière de distanciation sociale et des progrès de l'automatisation, et ont aidé les détaillants à mieux gérer les pénuries et les coûts élevés de main-d'œuvre.

Costco et Albertsons font partie des chaînes qui ont rétabli les caisses automatiques ces dernières années après les avoir supprimées environ une décennie plus tôt. Kroger, Walmart et Dollar General font partie des détaillants qui pilotent exclusivement des magasins de caisse automatique.

De récentes enquêtes auprès des consommateurs menées par Raydiant et Zebra Technologies montrent en outre que les consommateurs préfèrent de plus en plus les options de paiement en libre-service, principalement pour éviter d'attendre dans les files d'attente aux caisses.

Une enquête récente de PlayUSA a révélé que 66 % des consommateurs américains (84 % de la génération Z et 76 % des millennials) choisiraient d'utiliser une borne libre-service plutôt qu'une caisse gérée par des humains. Sept personnes sur 10 (71 %) ont déclaré que c'était parce que les caisses gérées par des humains prenaient plus de temps, tandis que 60 % ont indiqué que c'était pour éviter les interactions humaines. Pourtant, 75 % des personnes interrogées lors de l'enquête de PlayUSA pensent que les interactions basées sur la technologie ont entraîné une diminution des compétences sociales, et 68 % pensent que cela a conduit à une diminution de l'empathie.

En juillet, Sparkle Markets, avec 18 sites en Pennsylvanie, dans l'Ohio et en Virginie occidentale, s'est joint à Trader Joe's pour s'engager à ne pas ajouter de caisse automatique. Le président de l'épicier, Vincent Furrie Jr., a déclaré dans un message sur Facebook : « Dans des moments comme celui-ci, les emplois sont plus importants que jamais. Nous apprécions la personne inscrite au registre – nous espérons que vous aussi. L’entraide ne peut tout simplement pas être remplacée.

QUESTIONS DE DISCUSSION : Trader Joe's sera-t-il de plus en plus désavantagé sur le plan concurrentiel en n'offrant pas d'option de paiement en libre-service ? Proposer une option de paiement en libre-service est-il devenu une attente chez les épiciers ?

Dans quelle mesure êtes-vous convaincu que la majorité des acheteurs d’épicerie préfèrent désormais les bornes de paiement automatique aux caisses traditionnelles avec des caissiers humains ?

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Il est très rare d'avoir un mauvais caissier chez Trader Joe's. Ils sont presque tous extrêmement agréables et interagir avec eux fait partie de l’expérience positive de la visite en magasin. Ils sont également très efficaces en matière de numérisation et d'emballage, ce qui signifie qu'ils déplacent rapidement les personnes dans les registres. Le paiement automatique perturberait tout cela, il n'est donc pas surprenant que Trader Joe's n'ait pas l'intention de l'introduire. De plus, la taille réduite de la plupart des magasins Trader Joe's rendrait le paiement en libre-service plus difficile que dans des supermarchés beaucoup plus grands. Bien sûr, tout comme éviter d'acheter en ligne, cette décision est facilitée par le fait que Trader Joe's est un détaillant fantastique qui sécurise la fidélité grâce à la force de sa proposition.

Je suis d'accord à 100 % : je fais mes achats chez Trader Joe's dans tout le pays. C'est mon magasin de prédilection lorsque je suis en déplacement pendant quelques jours et que je souhaite manger à mon hôtel. Il est remarquable de constater à quel point mes expériences sont cohérentes et agréables, quel que soit l'endroit où je fais mes achats.

La raison serait que certains clients aiment réellement payer en libre-service, surtout si tout ce qu'ils ont dans le panier sont des produits emballés dans l'allée centrale. J'aurais pensé que TJ serait au moins disposé à tester le processus sur une base régionale. Ou donnez aux gérants du magasin un certain niveau de discrétion, basé sur la localisation de l'expérience et en tenant pleinement compte de ce que ressent le personnel. C'est étrange qu'ils ferment la porte à cette idée.