4 Naturel, Non

Aug 03, 2023

Au fil des années, votre entreprise a-t-elle bâti une sorte de communauté ? Exploitez sa puissance avec des stratégies naturelles et non intrusives.

Les entreprises n’existent pas en vase clos. Chaque entreprise, quel que soit son créneau, fait partie d'une communauté plus large qui comprend ses partenaires, ses clients et même d'autres entreprises de son secteur et de sa zone géographique.

Cela fait beaucoup de personnes avec lesquelles vous pouvez (et devriez) communiquer régulièrement – ​​mais le faire de manière naturelle peut souvent sembler plus facile à dire qu'à faire. Vous ne voulez pas être perçu comme ennuyeux ou trop auto-promotionnel.

Alors, comment favoriser un véritable engagement sans paraître intrusif ou trop publicitaire ? Mettre l’accent sur certains principes clés peut vous aider à vous démarquer de la bonne manière.

Premièrement, il est important de commencer par se concentrer sur les engagements déjà en cours. Lorsque quelqu'un vous contacte sur les réseaux sociaux ou laisse un avis sur Yelp ou Google, prenez-vous le temps de répondre ? Plus important encore, répondez-vous avec une réponse prédéfinie et générique qui aurait pu être générée par l’IA, ou quelque chose de plus personnel ?

Gitnux rapporte que 71 % des personnes qui ont une expérience de marque positive sur les réseaux sociaux sont susceptibles de recommander cette marque à d'autres.

Répondre simplement rapidement (et de manière authentique) est une première étape fondamentale pour différencier votre entreprise. Selon HubSpot, 39 % des utilisateurs de réseaux sociaux s'attendent à ce que les marques répondent dans les 60 minutes suivant la réception d'un message sur les réseaux sociaux. Cependant, le temps de réponse moyen d’une marque est généralement d’environ cinq heures. Assurez-vous que quelqu'un surveille régulièrement vos chaînes en ligne pour créer davantage d'opportunités d'engagement.

Vous n'êtes pas obligé de parler entièrement pour interagir avec la communauté de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Travailler avec des influenceurs en tant qu'ambassadeurs de la marque peut aider votre entreprise à faire passer le message d'une manière beaucoup plus naturelle et attrayante pour votre public cible.

Hassam-Moussa Rawat, co-fondateur et PDG de LINGO, une startup web3 qui utilise la blockchain et des actifs du monde réel pour alimenter un programme unique de récompenses de vacances, en est un exemple. Comme il l'explique : « En ciblant soigneusement les ambassadeurs de la marque qui attirent notre public cible, nous sommes en mesure d'étendre notre portée à plus de 300 millions de personnes. C'est bien plus que ce que nous aurions pu atteindre avec le marketing traditionnel. Plus important encore, étant donné que les influenceurs sont des voix de confiance dans leurs niches, cela renforce considérablement notre propre confiance et notre crédibilité lorsqu'ils parlent de notre marque. Comme ils gardent le contrôle sur la façon dont ils présentent leur message, cela garantit que l’engagement est réel et authentique, plutôt que de donner l’impression d’un discours marketing.

Une enquête a révélé que 81 % des consommateurs ont déclaré que le contenu des médias sociaux provenant d'influenceurs et de personnes qu'ils connaissent « a suscité l'intérêt pour un article ou un service ».

Internet n'est pas le seul endroit où vous pouvez interagir avec la communauté de votre entreprise.

Comme l'écrit Jordan Bishop pour Business News Daily : « Tout comme les employés veulent travailler pour une entreprise qui a un impact positif sur le monde, les consommateurs d'aujourd'hui préfèrent soutenir les entreprises et les marques qui sont publiques et transparentes sur leurs initiatives en matière de responsabilité sociale d'entreprise. Les programmes de bénévolat mettant en vedette des employés en contact avec les communautés par le biais d'initiatives sociales sont accueillis positivement par le public, ce qui peut améliorer l'image d'une marque de manière organique.

Les entreprises doivent rechercher activement des opportunités de faire le bien dans leur région. Les initiatives menées par les employés peuvent avoir un impact particulièrement important en aidant votre équipe à soutenir les causes qui lui tiennent le plus à cœur.

Que votre équipe plante des arbres ou fasse du bénévolat dans une banque alimentaire, concentrez-vous sur le travail bénévole lui-même. Ne vous inquiétez pas d'essayer de vous commercialiser. En offrant un service significatif, vous améliorerez l’engagement des employés et améliorerez votre image de marque auprès des personnes que vous servez. Ces résultats viendront naturellement à mesure que vous trouverez constamment des moyens de servir dans votre communauté locale.

Les gens veulent être entendus et reconnus. Et lorsque votre marque partage les histoires des membres de sa communauté, vous ouvrez une méthode de communication qui devient beaucoup plus intéressante et engageante.